Les 5.2 Een inwonersvraag beantwoorden

Hoi! Fijn dat je er weer bent. Een inwoner stelt een vraag, en wil een duidelijk en vriendelijk antwoord. Met AI heb je snel een concept, maar jij verstuurt het. In deze les bereid je een antwoord op een inwonersvraag voor met eigen informatie, en controleer je toon en juistheid.

Bij ruim 5.000 klantenservicemedewerkers maakte een AI-assistent het werk gemiddeld 15 procent productiever. Vooral minder ervaren medewerkers hadden er baat bij. Een experiment in Japan liet zien dat het vertrouwen in AI-antwoorden van de overheid afhangt van het onderwerp. Geef GovGPT de eigen informatie van de gemeente mee, en laat niets toezeggen wat je niet kunt waarmaken. Jij controleert en verstuurt. AI helpt, jij beslist.

Laten we het proberen in GovGPT, met GovGPT Klantcontact. Een inwoner van het verzonnen Heidevoort mailt boos. Zijn container is twee keer niet geleegd, en hij wil geld terug. Ik geef onze informatie mee. Een gemiste lediging meld je, dan legen we binnen twee werkdagen, en er is geen teruggave. GovGPT schrijft een kort concept met excuses, de oplossing, en eerlijk dat er geen geld terugkomt. Dan vraag ik of de toon goed is voor een boze inwoner, en laat alleen de toon aanpassen. GovGPT begint nu met begrip, en de inhoud blijft gelijk.

Dit werkte goed, want GovGPT gebruikte alleen onze informatie, en beloofde niets wat we niet kunnen waarmaken. Eén controlepunt. In het concept staat nog een plek voor je naam, en de link naar het meldformulier ontbreekt. Vul die zelf aan. Lees het antwoord nog één keer als de inwoner, voordat je het verstuurt.

Nu ben jij aan de beurt. Neem een inwonersvraag uit je werk, of het voorbeeld bij de opdracht. Geef GovGPT de eigen informatie van de gemeente mee, en vraag om een concept. Controleer de toon en de feiten zelf, via de opdracht onder deze video. Veel succes, en tot in de volgende les!