GovGPT Academy

Hoofdstuk 2. Samenwerken met AI

Les 2.3 Doorvragen en bijsturen

Kennisclip 1:54 GovGPT - Medewerker HEAR Expressive Interaction
Wat je in deze les laat zien

Je verbetert een eerste antwoord in twee rondes gerichte feedback.

De video laadt pas als je op afspelen klikt. YouTube draait dan in de privacyvriendelijke modus.

Lees het transcript

Hoi! Fijn dat je er weer bent. Het eerste antwoord van GovGPT is zelden meteen helemaal goed. Opnieuw beginnen is dan verleidelijk, maar gericht bijsturen werkt beter. In deze les verbeter je een eerste antwoord in twee rondes gerichte feedback.

Lees het eerste antwoord als een concept van een collega. Zeg dan precies wat er anders moet, en wat mag blijven. Eén of twee punten per ronde werkt het best. Onderzoek liet zien dat mensen zonder AI-ervaring vaak lukraak opnieuw proberen, in plaats van gericht te verbeteren. Jij bepaalt wanneer het goed is. AI helpt, jij beslist.

Laten we het proberen in GovGPT, met GovGPT Medewerker. In de verzonnen gemeente Heidevoort is het grofvuil van een inwoner niet opgehaald. Ik vraag een mail op B1, met de nieuwe datum, donderdag 5 november. De eerste versie is netjes, maar zegt twee keer sorry. En er staat een tijd in, half acht, die ik nooit heb gegeven. Ronde één. De tijd heb ik niet gegeven, haal die weg, en zeg maar één keer sorry. De rest mag blijven. GovGPT doet precies dat, en laat de rest staan. Ronde twee. Voeg één zin toe: past donderdag niet, dan kan hij op deze mail reageren. Ook dat gaat in één keer goed.

Wat werkte hier goed? Ik gaf kleine, precieze opdrachten, en GovGPT veranderde niets anders. Twee rondes waren genoeg voor een mail die bijna klaar is. Eén ding doe ik nog zelf. Ik vul de naam van de inwoner in, en check of donderdag 5 november echt in de planning staat.

Nu ben jij aan de beurt. Laat GovGPT een korte tekst uit je werk maken. Lees hem als een concept, en geef twee rondes gerichte feedback. Zeg steeds wat anders moet en wat mag blijven, en noteer wat er beter werd, via de opdracht onder deze video. Veel succes, en tot in de volgende les!

Probeer het in GovGPT

  1. Kies een korte tekst uit je eigen werk, zoals een antwoord op een vraag of klacht van een inwoner. Gebruik alleen verzonnen gegevens, geen namen van inwoners.
  2. Open GovGPT en kies GovGPT - Medewerker. Vraag de tekst met doel, context en criteria (zie les 2.1). Bijvoorbeeld:

Doel: een inwoner van de verzonnen gemeente Heidevoort antwoorden op zijn vraag. Context: hij vraagt waarom de lantaarnpaal voor zijn huis al twee weken kapot is. De melding is binnen, de monteur komt in week 47. Criteria: een korte mail op taalniveau B1.

  1. Lees het eerste antwoord als een concept van een collega. Kies één of twee dingen die anders moeten. Let vooral op dingen die je zelf niet hebt gegeven, zoals een tijd, belofte of reden.
  2. Ronde één. Zeg precies wat anders moet, en wat mag blijven. Bijvoorbeeld:

Zet in de eerste zin wanneer de monteur komt. De rest mag blijven.

  1. Ronde twee. Stuur nog één keer bij, bijvoorbeeld met een zin die ontbreekt: "Voeg één zin toe: ... Verder niets veranderen."
  2. Vergelijk de eerste en de laatste versie. Is er niets anders veranderd dan je vroeg? Vul zelf in wat nog openstaat, zoals de naam.
  3. Noteer wat er per ronde beter werd, en welke opdracht het best werkte.

Tip. Zeg niet "haal alles weg wat ik niet heb gegeven". In de test haalde GovGPT toen ook een zin weg die je wel had gegeven. Noem het stuk dat weg moet letterlijk.

Waar doe je deze opdracht?

In GovGPT via je organisatie

Werkt je organisatie met GovGPT? Log in via de link die je van je organisatie hebt gekregen en kies GovGPT - Medewerker. Weet je de link niet, vraag het dan aan je leidinggevende of de servicedesk.

GovGPT voor je organisatie

Nog geen GovGPT? Je organisatie kan GovGPT afnemen, met de privacyafspraken die daarbij horen. Gebruik voor deze opdracht geen gegevens van inwoners buiten die afspraken.

GovGPT voor je organisatie (opent in een nieuw tabblad)

Geen GovGPT?

Dan kun je de opdracht doen in de AI-omgeving die je organisatie heeft toegestaan. We kunnen niet garanderen dat het daar net zo goed werkt als in GovGPT. Je mist bijvoorbeeld de rollen voor overheidswerk en het vaste blok met verificatiestappen onder elk antwoord. Gebruik geen consumententool voor je werk, dat sluit aan bij het overheidsbrede standpunt over generatieve AI.

Checkvragen

1. Het eerste antwoord van GovGPT is nog niet helemaal goed. Wat werkt volgens de les het best?
2. Hoeveel punten geef je per ronde feedback?
3. In de eerste versie staat een tijd, half acht, die je nooit hebt gegeven. Welke feedback past het best?
4. Wat liet onderzoek zien over mensen zonder AI-ervaring?
5. Na twee rondes is de mail aan de inwoner bijna klaar. Wat doe je nog zelf?

Reflectie

Je antwoord blijft alleen in deze browser. Voor je certificaat telt een antwoord van minstens 20 tekens. Zo bewaar je je voortgang.

Bronnen bij deze les

  • Zamfirescu-Pereira, J. D., Wong, R. Y., Hartmann, B., & Yang, Q. (2023). Why Johnny can't prompt: How non-AI experts try (and fail) to design LLM prompts. In Proceedings of the 2023 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1–21). ACM. https://doi.org/10.1145/3544548.3581388 (opent in een nieuw tabblad)
    Mensen zonder AI-achtergrond probeerden opdrachten lukraak in plaats van systematisch te verbeteren en generaliseerden te snel op basis van één antwoord. Dat onderbouwt waarom deze les werkt met twee rondes gerichte feedback in plaats van opnieuw beginnen.
  • Tankelevitch, L., Kewenig, V., Simkute, A., Scott, A. E., Sarkar, A., Sellen, A., & Rintel, S. (2024). The metacognitive demands and opportunities of generative AI. In Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1–24). ACM. https://doi.org/10.1145/3613904.3642902 (opent in een nieuw tabblad)
    Werken met generatieve AI vraagt veel van je vermogen om je eigen denken te bewaken: weten wat je wilt, het antwoord beoordelen en gericht bijsturen. Dat is dezelfde vaardigheid als het beoordelen van een conceptstuk van een collega.

In de bronnenclip Bronnen bij hoofdstuk 2 licht Pascal toe waar de lessen van dit hoofdstuk op steunen.

Je voortgang blijft alleen in deze browser.