GovGPT Academy

Hoofdstuk 8. Sociaal domein

Les 8.1 Een keukentafelgesprek voorbereiden

Kennisclip 2:02 GovGPT - Sociaal Domein
Wat je in deze les laat zien

Je bereidt een gesprek voor met open vragen die passen bij de situatie van de inwoner.

De video laadt pas als je op afspelen klikt. YouTube draait dan in de privacyvriendelijke modus.

Lees het transcript

Hoi! Fijn dat je er weer bent. Een keukentafelgesprek gaat over wat iemand nodig heeft, en wat hij zelf nog kan. AI helpt je vragen voorbereiden, maar het gesprek voer je zelf. In deze les bereid je met GovGPT een gesprek voor, met open vragen die passen bij de inwoner.

Uit een overzicht van 44 studies bleek dat digitale hulpmiddelen gelijke behandeling kunnen versterken. Maar de relatie met de inwoner kan erdoor verzwakken. Laat GovGPT daarom vragen voorstellen, en kies zelf welke passen. Let vooral op vragen die sturen, of die het antwoord al invullen. Het gesprek en de relatie blijven van jou. AI helpt, jij beslist.

Laten we het proberen in GovGPT, met GovGPT Sociaal Domein. Ik bereid een gesprek voor met mevrouw Van Dalen, een verzonnen inwoner van Heidevoort van 78. Na een heupoperatie kan ze moeilijk traplopen, en haar dochter raakt overbelast. GovGPT geeft acht open vragen, over haar dag, wat nog lukt en wie er om haar heen staan. Dan vraag ik welke vragen toch gesloten of sturend zijn. GovGPT kijkt kritisch naar zijn eigen vragen. Een vraag over moeite of pijn stuurt naar problemen. En het stelt een opener vraag voor. Vertelt u eens hoe u het huishouden nu doet?

Dit werkte goed, want GovGPT verbeterde zijn eigen vragen, zonder het gesprek over te nemen. Eén controlepunt. Ik noemde dat de dochter overbelast raakt, maar geen vraag gaat over hoe het met haar gaat. Voeg die zelf toe, want ook de mantelzorger hoort erbij. Kies daarna zelf welke vragen passen, en houd ruimte voor wat mevrouw zelf wil vertellen.

Nu ben jij aan de beurt. Neem een gesprek uit je werk, zonder namen, of het voorbeeld bij de opdracht. Laat GovGPT open vragen voorstellen die passen bij de situatie. Vraag daarna welke vragen sturen, via de opdracht onder deze video. Veel succes, en tot in de volgende les!

Probeer het in GovGPT

  1. Open GovGPT en kies GovGPT - Sociaal Domein. Beschrijf een gesprek uit je werk zonder namen of herleidbare details, of gebruik het voorbeeld hieronder (verzonnen).

Voorbeeld om te plakken:

Ik bereid een gesprek voor met de verzonnen ouders van een twaalfjarige in Heidevoort die niet meer naar school wil. Geef acht open vragen, voor de ouders en voor het kind zelf. Geen tabel.

  1. Vraag daarna: "Welke van jouw vragen zijn toch gesloten of sturend, en hoe maak ik ze opener? Houd het kort. Geen tabel."
  2. Kies zelf welke vragen je gebruikt. Mist er iemand, zoals een mantelzorger, een broer of zus, of de school?
  3. Houd in het gesprek ruimte voor wat de inwoner zelf wil vertellen.

Tip. In de test verdeelde GovGPT de vragen over ouders en kind, en noemde het Veilig Thuis (0800-2000) bij signalen van onveiligheid. Kijk zelf of de vragen aan het kind passen bij zijn leeftijd.

Waar doe je deze opdracht?

In GovGPT via je organisatie

Werkt je organisatie met GovGPT? Log in via de link die je van je organisatie hebt gekregen en kies GovGPT - Sociaal Domein. Weet je de link niet, vraag het dan aan je leidinggevende of de servicedesk.

GovGPT voor je organisatie

Nog geen GovGPT? Je organisatie kan GovGPT afnemen, met de privacyafspraken die daarbij horen. Gebruik voor deze opdracht geen gegevens van inwoners buiten die afspraken.

GovGPT voor je organisatie (opent in een nieuw tabblad)

Geen GovGPT?

Dan kun je de opdracht doen in de AI-omgeving die je organisatie heeft toegestaan. We kunnen niet garanderen dat het daar net zo goed werkt als in GovGPT. Je mist bijvoorbeeld de rollen voor overheidswerk en het vaste blok met verificatiestappen onder elk antwoord. Gebruik geen consumententool voor je werk, dat sluit aan bij het overheidsbrede standpunt over generatieve AI.

Checkvragen

1. Wat bleek uit een overzicht van 44 studies over digitale hulpmiddelen bij de overheid?
2. Waar let je vooral op bij de vragen die GovGPT voor een keukentafelgesprek voorstelt?
3. GovGPT noemt een vraag over moeite of pijn zelf niet open genoeg. Waarom?
4. De dochter van mevrouw Van Dalen raakt overbelast, maar geen vraag gaat over haar. Wat doe je?
5. Wie kiest welke vragen je in het gesprek gebruikt?

Reflectie

Je antwoord blijft alleen in deze browser. Voor je certificaat telt een antwoord van minstens 20 tekens. Zo bewaar je je voortgang.

Bronnen bij deze les

  • Busch, P. A., & Henriksen, H. Z. (2018). Digital discretion: A systematic literature review of ICT and street-level discretion. Information Polity, 23(1), 3–28. https://doi.org/10.3233/ip-170050 (opent in een nieuw tabblad)
    Deze review van 44 artikelen concludeert dat digitale hulpmiddelen de beslisruimte van uitvoerende professionals veranderen, en dat ze ethische en democratische waarden zoals gelijke behandeling kunnen versterken, maar professionele en relationele waarden kunnen verzwakken. Daarom gebruik je GovGPT in deze les om je gesprek voor te bereiden, terwijl het gesprek zelf en de relatie met de inwoner bij jou blijven.

In de bronnenclip Bronnen bij hoofdstuk 8 licht Pascal toe waar de lessen van dit hoofdstuk op steunen.

Je voortgang blijft alleen in deze browser.